El Defensor del Pueblo ha pedido explicaciones al Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) sobre el expediente abierto a un funcionario en Loja por atender a un ciudadano sin cita previa. El caso pone sobre la mesa un conflicto entre la rigidez administrativa y la necesidad de servicio humano.

¿Por qué importa esta queja?

Para los ciudadanos de Loja y Ecuador, el acceso a trámites como el paro o las prestaciones puede ser un calvario si las oficinas exigen cita y no hay disponibilidad. Este expediente revela que flexibilizar la atención puede tener consecuencias laborales para los empleados públicos.

• Atención sin cita: El funcionario atendió a un usuario que llevaba días intentando agendar una cita, lo que derivó en el expediente disciplinario.
• Derecho a ser atendido: La ley de procedimiento administrativo permite la atención presencial sin cita en casos justificados, pero el SEPE aplica un criterio restrictivo.
• Defensor del Pueblo: El organismo actúa tras recibir una queja ciudadana y ahora investiga si el expediente vulnera derechos del funcionario y del usuario.

Lo que viene ahora

El Defensor del Pueblo ha dado un plazo de 15 días al SEPE para que remita el expediente completo y explique los motivos de la sanción. Mientras tanto, la oficina de Loja sigue exigiendo cita previa, aunque fuentes sindicales aseguran que algunos trabajadores atienden urgencias de forma verbal.

Este caso es un aviso: la burocracia no puede estar por encima de la necesidad del ciudadano, pero tampoco puede poner en riesgo el empleo de quienes intentan ayudar.

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