Un funcionario público en Loja se negó a atender a un ciudadano porque no tenía cita previa. Ahora, el Defensor del Pueblo ha pedido al SEPE el expediente del caso, abriendo un debate sobre el derecho a ser atendido sin trabas burocráticas.

Para el lojano común, esto no es solo un trámite: es la puerta de entrada a servicios esenciales. Si un empleado puede negar atención por no tener turno, ¿qué pasa con quienes no pueden acceder a internet o tienen urgencias?

Contexto: ¿qué dice la ley?

La normativa ecuatoriana garantiza la atención ciudadana sin discriminación. Sin embargo, muchas instituciones han implementado sistemas de cita previa para ordenar la demanda. El punto clave es si esto puede convertirse en una barrera.

• Derecho a la atención: Todo ciudadano tiene derecho a ser escuchado, incluso sin agendar.
• Excepciones: Urgencias o personas con discapacidad no pueden quedar fuera.
• Responsabilidad: El funcionario debe derivar o buscar alternativas, no cerrar la puerta.

Lo que viene ahora

El SEPE deberá entregar el expediente en los próximos días. Se espera que el Defensor determine si hubo vulneración y, de ser así, recomiende sanciones o cambios en el protocolo de atención.

Mientras tanto, el ciudadano lojano debe saber que tiene derecho a exigir atención digna. Si te encuentras con un portazo, el Defensor del Pueblo es tu aliado.

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