La frase se volvió viral: “El vuelo cuesta 15 pavos, no vamos a darte un masaje”. La publicidad de una aerolínea de bajo costo generó indignación y risas por igual en Ecuador. Pero detrás del chiste hay una pregunta incómoda: ¿hemos normalizado que las marcas nos traten mal?

Para el lector quiteño o lojano, esta no es solo una anécdota de internet. Es un reflejo de cómo muchas empresas, locales y extranjeras, adoptan un tono agresivo o despectivo para vender. Y aunque el precio sea bajo, el costo para la confianza del consumidor puede ser alto.

El contexto de la polémica

La aerolínea, conocida por sus tarifas económicas, respondió con esa frase a un cliente que se quejaba de la falta de servicio a bordo. La réplica fue directa y sin filtros. En redes, algunos aplaudieron la honestidad; otros la consideraron una falta de respeto.

• Normalización del maltrato: Cada vez más marcas usan un tono ácido o sarcástico para conectar con audiencias jóvenes, pero la línea entre el humor y la grosería es delgada.
• El precio no lo justifica todo: Pagar poco no significa aceptar un trato indigno. La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en Ecuador protege la dignidad del usuario, sin importar el costo del servicio.
• Impacto en la confianza: Un solo comentario puede dañar la reputación de una empresa, especialmente si se vuelve viral y es percibido como falta de empatía.

Lo que viene ahora

La polémica no es nueva, pero se intensifica en un mercado donde la competencia es feroz y las marcas buscan diferenciarse. Los consumidores ecuatorianos están cada vez más atentos a cómo son tratados. La pregunta es si las empresas recapacitarán o si el estilo “crudo” llegó para quedarse.

Al final, el poder está en las manos del cliente: elegir con su bolsillo no solo el precio más bajo, sino la marca que lo trate con respeto. Porque un vuelo puede costar 15 pavos, pero la dignidad no tiene descuento.

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