El Servicio de Rentas Internas asegura que las mejoras en su página web ya están dando resultados, pero los contribuyentes en Loja y todo Ecuador siguen topándose con pantallas que no cargan, errores al enviar formularios y momentos de caída total. La promesa de un sistema ágil choca con la realidad diaria de quienes necesitan declarar impuestos, facturar o consultar su RUC.

Para el lector de Ahora Loja, esto no es un problema técnico lejano: una intermitencia puede retrasar una declaración, generar una multa o impedir la descarga de un comprobante justo antes del cierre fiscal. Si eres contador, pequeño empresario o ciudadano que debe cumplir con el SRI, cada minuto de caída cuenta.

Contexto: las promesas frente a la falla

El SRI ha invertido en actualizar su plataforma para responder a más usuarios y evitar los colapsos de años anteriores. Sin embargo, en las últimas semanas, reportes en redes sociales y foros de contribuyentes señalan que los problemas persisten, especialmente en horas pico (10:00 a 12:00 y 15:00 a 17:00).

¿Qué está pasando exactamente?

• Intermitencias: la web funciona unos minutos y luego se cuelga, mostrando pantalla en blanco o error 500.
• Lentitud en trámites clave: declaraciones de IVA, Impuesto a la Renta y actualización del RUC tardan hasta 10 minutos en procesar.
• Soporte limitado: los canales de ayuda (chat, llamadas) colapsan cuando la web falla, dejando al usuario sin opciones.

Lo que viene ahora

El SRI asegura que las mejoras continuarán y que están monitoreando la estabilidad. Mientras tanto, recomiendan a los contribuyentes hacer sus trámites en horarios de menor demanda (madrugada o fines de semana). No obstante, para quienes no pueden escoger el momento, la incertidumbre sigue.

La lección es clara: si planeas un trámite importante, no lo dejes para última hora. Guarda capturas de pantalla si la web falla, por si necesitas justificar un retraso ante el SRI. La mejora prometida aún no llega a todos.

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